Mon audit a échoué : que faire ?
Un audit en échec ne signifie presque jamais que tout a échoué. Votre vue d'ensemble distingue deux situations, et elle
vous dit laquelle vous concerne : « Audit dégradé », où une partie des résultats reste exploitable, et « Audit
indisponible », où rien ne l'est.
Où trouver cet écran — Menu latéral → Tableau de bord → Vue d'ensemble.
Ce que vous voyez
Un encadré orange apparaît sur votre vue d'ensemble, sous le graphe :
L'encadré « Audit dégradé » : la phrase « Un composant bloquant a échoué ou la dernière exécution utilise un snapshot
obsolète », trois étiquettes — « Fraîcheur : dernier instantané connu », « Source : dernier résultat valide », « La
dernière exécution a échoué » —, la date jusqu'à laquelle les données de secours restent affichées, puis un bloc «
Analytics » indiquant « Ce composant est dégradé et devrait être relancé », avec les étiquettes « Composant dégradé », «
dégradé », « Relançable : oui » et « Tentatives : 2 ».
En haut, l'état d'ensemble :
- « Fraîcheur » — « à jour », « à jour mais dégradé », « dernier instantané connu » ou « indisponible ». Elle vous dit
quel âge ont les chiffres que vous regardez.
- « Source » — d'où viennent les données affichées : l'exécution courante, ou le dernier résultat valide.
- « La dernière exécution a échoué », quand c'est le cas.
En dessous, un bloc par composant en difficulté — et c'est là que se trouve ce qui décide de la suite :
- « Relançable : oui / non » — l'information la plus utile de l'écran : elle vous dit si relancer a une chance
d'aboutir.
- « Tentatives » — le nombre d'essais déjà effectués automatiquement. Nous réessayons avant de vous en informer ; ce
compteur vous évite de relancer une exécution qui vient de le faire seule.
- Le nom du composant et la raison : « Découverte web », « Synchronisation sociale », « Visibilité locale », «
E-réputation », « Analytics », « Présence en ligne » ou « Audit complet du compte ».
Pourquoi une partie des résultats survit
Certains composants sont bloquants : sans eux, les modules qui en dépendent n'ont pas de matière. La découverte web, par
exemple, alimente l'audit de contenu — si elle échoue, ce module n'a rien à analyser, mais votre e-réputation, elle, a
pu être mesurée normalement.
Quand un module ne peut pas produire de résultat neuf, nous affichons son dernier instantané connu plutôt qu'un écran
vide. Le bandeau précise alors jusqu'à quelle date cet instantané reste affiché. Passé ce délai, le module redevient
vide : un chiffre trop ancien induit en erreur plus qu'il n'informe.
Ce que vous pouvez faire
1. Lisez « Relançable ». Si c'est « oui », relancez depuis « Relancer l'audit » : l'échec vient le plus souvent d'une
source externe momentanément indisponible.
2. Si le composant en échec porte le nom d'une plateforme — « Synchronisation sociale », « Analytics », « Visibilité
locale » — vérifiez d'abord vos connexions. Un jeton expiré produit exactement cette erreur, et relancer sans le
renouveler donnera le même résultat.
3. Si « Relançable » indique « non », ne relancez pas en boucle : l'échec ne vient pas d'un aléa. Contactez le support
en indiquant l'identifiant affiché à côté de « Exécution » — il nous permet de retrouver l'exécution exacte.
4. Entre-temps, servez-vous des modules terminés. Un audit dégradé reste actionnable : les constats des modules qui ont
abouti sont valides, ils ne sont simplement pas complets.
Voir aussi
- Un onglet est vide alors que mon audit est terminé : pourquoi ?
- Mon audit tourne depuis longtemps : est-ce normal ?
- Pourquoi certaines données sont « Estimé », « Non vérifié » ou absentes ?