Quatre situations différentes mènent à un écran de refus, et elles n'appellent ni le même geste ni la même personne. Le titre de l'écran vous dit laquelle vous concerne — lisez-le avant tout, c'est lui qui distingue « ce n'est pas dans votre plan » de « ce n'est pas dans vos droits ».
Où trouver cet écran — Cet écran apparaît de lui-même quand une limite de votre offre est atteinte.
« Accès refusé » — c'est votre rôle
La section existe et votre organisation y a droit ; c'est votre rôle qui ne l'ouvre pas. Rien à changer côté abonnement : la personne à contacter est l'administrateur de votre Organisation, qui peut ajuster vos rôles.
C'est le cas le plus fréquent en agence, où l'on donne volontairement à un consultant l'accès à deux projets seulement.
« Plan requis » — c'est votre abonnement
L'écran nomme le plan nécessaire : « Cette fonctionnalité est accessible à partir du plan… », et le bouton « Voir les offres » ouvre le comparateur.
Ici, aucun rôle ne débloquera la page : la fonctionnalité n'est pas comprise dans votre abonnement. La décision appartient à qui gère la facturation de votre Organisation.
« Accès non disponible » — la section n'est pas ouverte depuis votre espace
Message : « Cette section n'est pas accessible depuis votre espace. » Ni votre rôle ni votre plan n'y changeront quelque chose. Contactez l'administrateur de votre Organisation si vous pensez en avoir besoin.
« Fonctionnalité bientôt disponible » — elle n'est pas encore livrée
Rien à faire de votre côté, et rien à demander : la fonction n'existe pas encore dans votre espace.
Ce que vous pouvez faire
- Lisez le titre de l'écran — c'est lui, et non le texte qui suit, qui identifie la situation.
- « Accès refusé » : demandez une mise à jour de vos rôles à l'administrateur de votre Organisation.
- « Plan requis » : ouvrez « Voir les offres » pour savoir ce que chaque plan comprend.
- Dans les deux autres cas, aucune action de votre côté ne débloque la page.
- Si vous êtes déjà administrateur et que le refus persiste, vérifiez d'abord le niveau concerné : un rôle d'Organisation et un rôle de Projet ne donnent pas les mêmes accès.