À retenir
- Les avis Google suivent la même détection que votre fiche : sans elle, rien n'est collecté.
- Trustpilot et Tripadvisor sont interrogés indépendamment de votre fiche Google.
- Un audit relancé moins de sept jours après le précédent ne recollecte pas de nouveaux avis.
- Un avis vieux de plus de six mois sort du calcul au fil des audits suivants.
Où trouver cet écran — Menu latéral → Audit de visibilité → E-réputation.
Les avis Google suivent la détection de votre fiche
Digitalyser.io ne se connecte à aucun compte Google pour lire vos avis : il retrouve votre fiche publiquement, à partir du nom de marque et de l'URL de votre projet — exactement comme pour la section Visibilité locale. Si la fiche n'est pas trouvée, la collecte des avis Google est purement et simplement sautée : elle n'affiche pas un chiffre à zéro, elle n'a rien à interroger.
Les causes sont donc les mêmes que pour une fiche non détectée : un nom de marque qui diffère de l'enseigne affichée sur la fiche, un site publié sur la fiche différent du domaine du projet, ou une extension de domaine qui oriente la recherche vers le mauvais pays. Le détail de ces trois cas est dans l'article dédié à la fiche Google.
Trustpilot et Tripadvisor sont indépendants de votre fiche Google
Ces deux sources ne passent pas par votre fiche Google : chacune est interrogée directement sur sa propre plateforme. Un problème de détection côté Google n'empêche donc jamais ces deux-là de remonter des avis, et inversement.
Un audit récent réutilise les avis déjà connus
La collecte des avis n'est pas refaite à chaque audit : elle suit une fenêtre de fraîcheur de sept jours. Un audit relancé avant l'échéance réutilise les avis déjà enregistrés plutôt que d'en chercher de nouveaux. Un avis publié la veille peut donc ne pas apparaître avant le prochain cycle de collecte, sans qu'aucune erreur ne se soit produite.
Deux causes plus rares
Votre offre peut exclure la section. Le nombre d'avis analysés par audit dépend de votre plan ; sur certaines offres, cette limite est nulle et la section entière n'est pas calculée.
Un avis ancien sort du calcul. Passé six mois, un avis n'est plus conservé lors des collectes suivantes — un avis positif ancien peut donc disparaître de la note sans qu'aucune erreur ne se soit produite.
Ce que vous pouvez faire
- Vérifiez d'abord votre fiche Google, avec l'article dédié : nom de marque, site publié, pays.
- Laissez passer sept jours après le dernier audit avant de conclure à un blocage.
- Vérifiez votre offre si aucune des trois sources n'affiche jamais rien.
- Ne vous étonnez pas qu'un avis très ancien manque : au-delà de six mois, il n'est plus repris.
Questions fréquentes
Dois-je connecter un compte Trustpilot ou Tripadvisor ?
Non. Comme pour Google, ces deux sources sont interrogées publiquement sur leur plateforme respective : il n'y a rien à autoriser depuis votre projet.
Un avis publié ce matin doit-il apparaître tout de suite si je relance l'audit ?
Non, pas avant que la fenêtre de sept jours ne soit passée depuis la dernière collecte : relancer un audit dans l'heure ne change rien à ce que les avis remontent.
Pourquoi un avis que je voyais avant a-t-il disparu ?
La cause la plus probable est son ancienneté : au-delà de six mois, un avis n'est plus repris lors des collectes suivantes, même s'il reste visible sur la plateforme d'origine.