Trois blocages différents empêchent d'entrer, et ils ne se règlent pas de la même façon : le mot de passe, le code de vérification, ou la perte des deux. Identifiez d'abord lequel vous concerne — l'écran de connexion vous arrête à des endroits différents selon le cas.
Si votre compte demande un code à six chiffres après le mot de passe, c'est que la vérification en deux étapes est active. C'est le nom que porte cette protection dans vos réglages ; on l'appelle aussi double authentification.
Où trouver cet écran — La page de connexion, avant d'entrer dans l'application.
J'ai oublié mon mot de passe
Sur l'écran de connexion, sous le champ du mot de passe, le lien « Mot de passe oublié ? » vous envoie un message pour en choisir un nouveau. Vérifiez vos indésirables si rien n'arrive.
Le mot de passe passe, mais on me demande un code
C'est normal : quand la vérification en deux étapes est active, « un code de votre application d'authentification est demandé à chaque connexion ». Ouvrez l'application où vous l'avez enregistrée — Google Authenticator, 1Password, Bitwarden ou une autre — et saisissez le code à six chiffres.
Deux causes fréquentes de refus : le code a expiré pendant la saisie (ils changent toutes les quelques dizaines de secondes — attendez le suivant), ou l'heure de votre téléphone a dérivé, ce qui suffit à invalider tous les codes.
Je n'ai plus mon application d'authentification
Utilisez un code de secours. Ce sont les codes affichés une seule fois au moment où vous avez activé la protection, sous le titre « Vos codes de secours », avec cet avertissement : « Ces codes ne seront plus jamais affichés. »
Chacun ne fonctionne qu'une fois et remplace le code de l'application. Après vous être connecté, allez dans les réglages de sécurité de votre compte pour désactiver puis réactiver la vérification en deux étapes : vous obtiendrez une nouvelle série de codes.
Je n'ai ni l'application ni mes codes de secours
Aucun geste de votre côté ne débloque ce cas, et c'est délibéré : désactiver la protection depuis vos réglages exige justement « le code de votre application, ou l'un de vos codes de secours ». Sans l'un des deux, la seule voie est de nous écrire, depuis l'adresse e-mail du compte.
C'est le prix de la protection : si un chemin de contournement existait sans preuve de possession, il servirait d'abord à celui qui vous vole votre mot de passe.
Pour ne pas y revenir
- Conservez vos codes de secours hors de votre téléphone. S'ils dorment dans le même appareil que l'application, un téléphone perdu emporte les deux.
- Activer la protection déconnecte vos autres appareils — l'écran le dit avant de valider. C'est attendu, pas un incident.