Parce que nous distinguons trois situations que beaucoup d'outils confondent : votre marque est présente et nous avons pu mesurer, votre marque est présente mais la mesure a échoué, ou votre marque est réellement absente. Un compte affiché sans chiffres n'est donc pas un compte vide : c'est un compte que nous n'avons pas pu lire. Nous préférons vous le dire plutôt que d'afficher un zéro qui vous induirait en erreur.
Où trouver cet écran — Menu latéral → Audit de visibilité → Présence en ligne.
Ce que vous voyez sur la page Présence en ligne
Pour un réseau social, l'état est « Actif », « Partiel », « Absent » ou « Inconnu ». Pour une plateforme ou un annuaire, « Présent », « Partiel », « Manquant » ou « Inconnu », avec parfois la mention « Vérifié » ou « Non vérifié ». Pour un moteur de recherche, « Indexé » ou « Non indexé », accompagné de « Vérifié » ou « Estimé ».
Trois mentions méritent une explication :
« Estimé » signifie que la présence est déduite de l'indexabilité de votre site, et non mesurée directement sur ce moteur. L'infobulle de l'interface le dit d'ailleurs mot pour mot.
« comptage indisponible » remplace le nombre de pages indexées quand nous n'avons pas obtenu de comptage réel. Nous n'affichons jamais un nombre approximatif à la place.
« Faible confiance » signale une section dont les signaux sont trop minces pour être lus comme une conclusion.
Un compte social marqué « Partiel »
Le cas le plus fréquent, et le plus déroutant : nous savons que ce compte existe, mais nous n'avons pas pu en lire les métriques. La carte affiche alors « Partiel » et reste sans chiffres.
Les causes habituelles : un mur de connexion, une limitation temporaire de la plateforme, un compte privé, ou une page qui n'a pas répondu. Ces plateformes protègent leurs données, et cette protection s'applique aussi à nous.
Choix de méthode : un lien de profil connu prouve la présence à lui seul. Une mesure qui échoue fait passer un compte de « Actif » à « Partiel », jamais à « Absent » — que nous ne déclarons que sur une preuve d'absence.
Le compteur de comptes actifs ne retient que les comptes entièrement mesurés : un « Partiel » n'y figure pas, alors qu'il compte dans votre couverture.
Une limite à connaître : l'interface ne vous indique pas encore pourquoi une mesure a échoué. Le motif est connu du système mais n'apparaît pas à l'écran.
« Partiel » sur une plateforme ne dit pas la même chose
Le mot est le même, la raison non. Sur un réseau social, il veut dire : le compte existe à coup sûr, mais nous n'avons pas pu en lire les chiffres. Sur une plateforme ou un annuaire : nous pensons que vous y êtes, sans en avoir la preuve.
Une présence n'y est tenue pour certaine que si elle vient d'une preuve directe — votre fiche d'établissement, ou un lien que vous avez placé sur votre site. Déduite d'une simple recherche, elle reste « Partiel », car une recherche peut confondre deux marques aux noms proches.
C'est donc une invitation à vérifier : si vous êtes bien présent, ajoutez le lien sur votre site et la présence cesse d'être partielle.
L'effet sur votre score
Un compte « Partiel » reste compté comme présent dans la Couverture : votre score n'est pas pénalisé parce qu'une plateforme nous a bloqués.
Une plateforme où aucune présence n'a jamais été confirmée compte, elle, comme un manque — la Couverture mesure l'écart entre là où votre marque devrait être et là où elle est.
Ce que vous pouvez faire
- Relancez la vérification avec « Actualiser », en haut de la page. Les blocages des plateformes sont souvent temporaires.
- Vérifiez que le compte est public : un profil privé reste invisible à toute mesure externe.
- Regardez la mention plutôt que le chiffre. Un réseau social « Partiel » ne demande rien de vous ; une plateforme « Partiel », si — ajoutez-y le lien depuis votre site.
Les comptes sociaux sont détectés lors de l'analyse : on ne peut pas encore en ajouter à la main.