La Couverture mesure l'écart entre les endroits où votre marque devrait apparaître et ceux où elle apparaît vraiment. C'est la dimension la plus lourde de votre Score de Présence de Marque, à égalité avec l'Autorité : elle en représente 30 %.
Où trouver cet écran — Menu latéral → Tableau de bord → Vue d'ensemble.
Ce qu'elle regarde
Quatre sources, pondérées :
- vos citations dans les annuaires professionnels, qui pèsent le plus ;
- votre fiche d'établissement ;
- votre présence en ligne — réseaux sociaux, plateformes, moteurs de recherche ;
- vos avis.
Ce n'est donc pas un simple décompte de comptes ouverts. Une marque très visible sur un seul réseau et absente partout ailleurs obtient une Couverture faible, et c'est le but : la question posée est « êtes-vous là où vos clients vous cherchent ? », pas « avez-vous beaucoup de comptes ? ».
Ce qui pèse, et ce qui ne pèse pas
Une présence que nous n'avons pas pu confirmer ne compte pas comme une présence. C'est la règle qui explique la plupart des surprises sur cette dimension.
Elle ne concerne pas les comptes affichés « Partiel », qui eux comptent bien comme présents et ne dégradent pas votre score. Pourquoi certaines données sont « Estimé », « Non vérifié » ou absentes détaille cette distinction et les mentions de l'écran ; le seul point à retenir ici est celui-ci : ce qui pèse sur votre Couverture, c'est une présence jamais confirmée, jamais une mesure qui a échoué.
Pourquoi votre Couverture peut baisser sans que vous ayez rien fermé
Trois causes, toutes légitimes :
- une plateforme sur laquelle nous n'avions jamais confirmé de présence entre dans le périmètre analysé ;
- une source qui répondait cesse de répondre, et sa présence redevient non confirmée ;
- vos concurrents ou votre secteur déplacent ce qui est attendu pour une marque comme la vôtre.
Dans les trois cas, la mesure n'a pas menti avant ni maintenant : c'est ce qui est mesurable qui a changé.
Ce que vous pouvez faire
- Traitez d'abord les absences confirmées, pas les mesures manquantes. Une plateforme où vous n'êtes réellement pas est une action ; une plateforme que nous n'avons pas su lire est une nouvelle tentative.
- Commencez par les annuaires et votre fiche d'établissement : ce sont les deux sources qui pèsent le plus dans cette dimension.
- Relancez la vérification avec « Actualiser », en haut de la page Présence en ligne, avant de conclure à une absence — les blocages des plateformes sont souvent temporaires.