Une citation, c'est une mention de votre établissement ailleurs que chez vous : un annuaire, un comparateur, un profil social. Ce qui compte n'est pas leur nombre, mais qu'elles disent toutes exactement la même chose.
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Pourquoi la moindre virgule compte
Google recoupe votre nom, votre adresse et votre téléphone — le NAP — partout où il vous trouve. Quand les versions divergent, il ne sait plus laquelle est la bonne, et la confiance baisse.
Diverger, ici, ne veut pas dire « se contredire ». 01 23 45 67 89 et +33123456789 sont le même
numéro pour vous, deux chaînes différentes pour un moteur. « SARL Dupont » et « Dupont » aussi.
Lire le bloc, dans l'ordre
Citations Totales et Score de Cohérence donnent la vue d'ensemble. Un score bas avec zéro citation ne dit rien de votre travail : il dit qu'on n'a rien trouvé à comparer.
Cohérence NAP note les trois champs séparément. C'est le plus utile : un 100 % sur le nom et un 0 % sur le téléphone désignent le chantier sans discussion.
Le détail par source montre, sous chaque champ, la valeur de référence puis ce que dit chaque source, avec son pourcentage de correspondance. Les lignes teintées de rose sont les divergences — ce sont les seules à traiter.
Sur cette capture, une seule source diverge : l'annuaire annonce « Digitalyser SAS » là où la référence dit « Digitalyser.io ». Les 62 % ne sont pas une note de qualité — c'est la proximité entre les deux écritures.
Un avertissement à prendre au sérieux
Ce bloc porte souvent « Relevée sur le web / Confiance faible » et « Données estimées ». Ce n'est pas une formule de prudence : les citations sont reconstituées à partir de signaux partiels.
Concrètement : vérifiez la source avant de la corriger. Ouvrez la fiche incriminée, regardez ce qu'elle affiche vraiment. Il arrive qu'une divergence signalée n'en soit pas une — et corriger une fiche qui allait bien coûte du temps pour rien.
C'est l'inverse du bloc Google Business Profile, qui porte « Source externe vérifiée » et sur lequel vous pouvez agir directement.
Corriger, dans le bon ordre
- Choisissez votre forme de référence — une seule, écrite une fois pour toutes : raison sociale exacte, adresse au format postal, téléphone au format international.
- Alignez d'abord votre propre site. C'est la source que vous maîtrisez entièrement, et souvent celle que les autres recopieront.
- Puis votre fiche Google, si elle diverge — voir corriger votre fiche Google Business Profile.
- Puis les annuaires signalés, un par un, en commençant par ceux que vos clients consultent.
Recopiez, ne retapez pas. Une majuscule ou un tiret de différence suffit à recréer l'écart.
Ce que « absente » veut dire
Une plateforme marquée absente signifie que nous n'y avons pas trouvé de mention — pas que vous en êtes exclu. Ce n'est un chantier que si cette plateforme compte pour votre métier. Sept absences sur des annuaires que personne ne consulte dans votre secteur ne valent pas une seule divergence sur celui où vos clients vous cherchent.
Le délai
Une correction chez un annuaire est visible chez lui tout de suite, mais Google met des semaines à la constater. Ne relancez pas l'audit chaque jour : ce chantier se juge au mois, pas à la séance.
Ce que vous pouvez faire
- Écrivez votre NAP de référence quelque part, une fois, et copiez-le partout.
- Ne traitez que les lignes teintées — le reste est déjà aligné.
- Vérifiez la source avant de corriger : ce bloc est estimé, pas vérifié.
- Ignorez les absences sans intérêt pour votre métier, et traitez les divergences d'abord.